Locatie: Amsterdam/hybride
Dienstverband: Freelance fulltime / parttime mogelijk
Als Quality Assurance & Customer Success Manager (QA/CSM) speel jij een sleutelrol in het succes van onze mentees én het optimaliseren van onze coachingstrajecten. Jij bewaakt de voortgang, stuurt bij waar nodig, lost op wat vastloopt, en zorgt dat onze mentees altijd op de juiste plek terechtkomen.
Je bent de verbindende factor tussen mentees en coaches. Je weet precies wat er speelt, bent altijd alert op verbetermogelijkheden, en draagt actief bij aan innovatie binnen onze programma’s.
Ben jij een gedreven professional met passie voor vastgoed én mensen? Wil je bijdragen aan het succes van ambitieuze vastgoedinvesteerders in opleiding? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven!
Over ons
Wij zijn dé vastgoedopleider van Nederland. Met duizenden cursisten, unieke 1-op-1 programma’s en een actieve community van vastgoedbeleggers, bieden wij praktijkgerichte coaching, events en begeleiding van A tot Z. Alles met één doel: échte resultaten in de praktijk.
Wat ga je doen?
Begeleiding & Mentorship
- Volgt de voortgang van mentees en grijpt proactief in
- Ondersteunt bij vragen, escalaties en motivatie
- Onboardt nieuwe mentees en zorgt voor een soepele start
Coördinatie & Aansturing
- Zorgt dat coachingssessies, afspraken en planningen op orde zijn
- Stuurt coaches aan op kwaliteit, betrokkenheid en opvolging
- Handhaaft de coachingsovereenkomst en bewaakt de juiste verwachtingen bij alle partijen
Kwaliteit & Ontwikkeling
- Ontwerpt en beheert feedback loops en evaluaties
- Analyseert klanttevredenheid en voortgang via KPI’s
- Signaleert kansen voor verbetering en zet deze om in concrete acties
- Draagt bij aan de doorontwikkeling van onze programma’s en klantreis
Community & Events
- Stimuleert interactie binnen onze online leeromgeving
- Fungeert als host op (live) events en community meet-ups
- Bouwt aan betrokkenheid en succeservaringen van mentees
Wat breng jij mee?
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- 3+ jaar ervaring in customer success, coaching support, operations of kwaliteitsmanagement
- Ervaring of sterke affiniteit met vastgoedontwikkeling of vastgoedbeleggingen
- Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
- Creatieve mindset en oog voor verbetering
- Ervaring met procesoptimalisatie of productontwikkeling (pré)
Wat bieden wij jou?
- Marktconforme vergoeding
- Een sleutelrol binnen een groeiende, ambitieuze organisatie
- Veel ruimte voor initiatief, verbetering en persoonlijke ontwikkeling
- Omgeving vol specialisten: Werk samen met experts in de vastgoedbranche en leer van de besten.
- Flexibiliteit in werktijden en locatie
- Ruimte om door te groeien als spreker, investeerder of mentor
- Toegang tot deals en een groot netwerk
- Geweldige werkomgeving: ons kantoor is gevestigd in het bruisende Amsterdam Zuid
Geïnteresseerd?
Heb je interesse in de Quality Assurance & Customer Success Manager vacature? Vul onderstaand formulier in. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!
